Livraison et Politique de Retour

Politique de Livraison & Retours

Chez Ezekiel, nous mettons tout en œuvre pour que votre expérience d’achat soit aussi précieuse que nos bijoux. Découvrez ci-dessous les conditions de livraison et de retour applicables à vos commandes.

Livraison

Délais de préparation et d’expédition
Toutes les commandes sont préparées avec soin dans nos ateliers sous 24 à 48 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés).
Vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition dès que votre commande aura été remise à notre transporteur.

Modes et délais de livraison

Livraison standard (France métropolitaine) : 2 à 4 jours ouvrés
Livraison en Europe : 4 à 7 jours ouvrés
Livraison internationale : 7 à 10 jours ouvrés (selon la destination)

Frais de livraison
Les frais de port sont calculés automatiquement lors du passage en caisse, selon le pays de destination et le mode de livraison choisi.
👉 Livraison offerte à partir de 60 € d’achat pour la France

Suivi de commande
Dès l’expédition, un numéro de suivi vous sera communiqué par e-mail afin de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.

💎 Retours & Échanges

Nous souhaitons que chaque bijou Ezekiel vous apporte entière satisfaction.
Si toutefois un article ne correspond pas à vos attentes, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

Conditions de retour :

Le bijou doit être non porté, non endommagé et dans son emballage d’origine.
Les articles personnalisés (par exemple, collier initiale ou composition famille) ne peuvent être ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut à la réception.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Procédure de retour :

Contactez notre service client à ezekiel.thestore@gmail.com en indiquant votre numéro de commande.
Nous vous transmettrons les instructions de retour ainsi que l’adresse à laquelle renvoyer votre colis.
Dès réception et vérification du bijou, nous procéderons au remboursement ou à l’échange, selon votre choix.

Remboursement :
Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sous 7 à 10 jours ouvrés après réception du retour.

📦 Articles défectueux ou erreur de commande

Si votre bijou présente un défaut ou si vous avez reçu un article incorrect, contactez-nous dès réception à ezekiel.thestore@gmail.com
Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée et procéderons à un échange ou un remboursement dans les meilleurs délais.

💌 Service client

Notre équipe est à votre écoute pour toute question relative à votre commande, livraison ou retour :
📧 ezekiel.thestore@gmail.com
🕒 Du lundi au vendredi, de 9h à 18h

Notre engagement

Chaque bijou Ezekiel est imaginé pour durer et accompagner vos plus beaux moments.
De la création à la livraison, nous mettons un point d’honneur à offrir une expérience douce, transparente et soignée — à l’image de nos bijoux.